놀라운 경험을 만드는 것이 우리의 일입니다. 관련 문의는 이메일로 연락주세요.
놀라운 경험을 만드는 것이 우리의 일입니다.
관련 문의는 이메일로 연락주세요.
1877-6565
support@smartcti.co.kr
서울시 아차산로7길 15-1, 3층
메시지를 전용 인박스로 모아 실시간으로 빠르게 응대할 수 있습니다.
메시지를 전용 인박스로 모아 실시간으로 빠르게
응대할 수 있습니다.
멀티채널 인박스
네이버 톡톡과 카카오 상담톡 메시지를 하나의 대시보드에서 실시간 수신·관리
자동 티켓화
고객 문의가 들어오면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환,
누락 없이 대응
자동 티켓화
고객 문의가 들어오면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환,
누락 없이 대응
봇 & 상담 연계
챗봇 초기 응답 후 1:1 상담원 연결로 매끄러운 전환
고객 정보 통합
대화 내역과 CRM이 연동되어 주문 정보·이력 자동 기록
실시간 모니터링
대화량·응답 속도·해결률을 한눈에 확인하는 통계 대시보드
메시지를 전용 인박스로 모아 실시간으로 빠르게 응대할 수 있습니다.
메시지를 전용 인박스로 모아 실시간으로 빠르게
응대할 수 있습니다.
멀티채널 인박스
네이버 톡톡과 카카오 상담톡 메시지를 하나의 대시보드에서 실시간 수신·관리
자동 티켓화
고객 문의가 들어오면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환,
누락 없이 대응
봇 & 상담 연계
챗봇 초기 응답 후 1:1 상담원 연결로 매끄러운 전환
고객 정보 통합
대화 내역과 CRM이 연동되어 주문 정보·이력 자동 기록
실시간 모니터링
대화량·응답 속도·해결률을 한눈에 확인하는 통계 대시보드
중앙 허브에서 모든 이메일을 수집·분류하여 업무 흐름을 일원화합니다.
중앙 허브에서 모든 이메일을 수집·분류하여 업무 흐름을
일원화합니다.
중앙받은편지함
모든 앱에서 이메일을 한곳에 수신·관리
자동 알림 & 처리
수신된 이메일마다 활동 생성 및 시스템 알림 자동 통합
그룹 공지 공유
채널별로 공지사항·회의록·업데이트를 손쉽게 배포
외부 고객 연동
고객 이메일과 내부 커뮤니케이션을 동일한 인터페이스에서 지원
고객 문의가 들어오면 티켓 생성부터 해결 완료까지 한 화면에서 쉽고 빠르게 관리합니다.
칸반 대시보드
티켓 우선순위·상태를 한눈에 파악하고 SLA별 진행 현황 확인
멀티채널 통합
이메일·웹폼·실시간 채팅으로 들어오는 문의를 자동 티켓화
자동화 & 템플릿
SLA 규칙, 이메일/작업 자동화, 동적 템플릿으로 반복 업무 최소화
원클릭 에스컬레이션
티켓을 즉시 관리자에게 할당하고 전문가 초대
셀프서비스 포털
FAQ·동영상·포럼 기반 지식창고로 고객 자가 해결 지원
계약 및 시간 추적
헬프데스크 계약 판매·갱신·상향 판매, 작업 기록 앱으로 시간별 비용 관리
챗봇은 일반 챗봇과 AI형 챗봇 두 가지 타입으로 제공됩니다.
사전 정의된 대화 시나리오부터 AI 자연어 이해 기술까지, 자동 응대와 상담원 전환을 통합 제공합니다.
플로우 기반 응대
드래그·앤·드롭 에디터로 단계별 시나리오 구성
키워드 매칭
사전 정의된 키워드에 따라 즉시 답변
1:1 상담 전환
원클릭으로 상담원 연결 가능
실시간 모니터링
대화수·응답 시간·이탈률 등 실시간 대시보드 제공
자연어 이해(NLU)
문맥·의도까지 분석해 유연한 답변 생성
학습을 통한 대답
학습 이력 기반으로 응답 정확도 향상
다국어 지원
자동 번역으로 글로벌 고객 응대
심층 분석 & 추천
감정 분석, 주요 이슈 요약, 다음 행동 제안 리포트
실시간 채팅으로 웹사이트 방문자의 문의를 즉시 응대하며, 지원 업무를 효율적으로 관리합니다.
실시간 채팅으로 웹사이트 방문자의 문의를 즉시 응대하며,
지원 업무를 효율적으로 관리합니다.
실시간 고객 지원
방문자와 실시간 채팅으로 즉각 소통하여 빠르고 효과적인 고객 지원 경험 제공
직관적 상담 인터페이스
편리한 UI와 다양한 기능을 통해 방문자 문의 해결 및 즉각적인 영업 기회 발굴
직관적 상담 인터페이스
편리한 UI와 다양한 기능을 통해
방문자 문의 해결 및 즉각적인 영업 기회 발굴
멀티 앱 알림 연동
어떤 앱에서 작업하든 실시간으로 채팅 알림 수신 및 채팅창 접근 가능
원클릭 티켓 생성
채팅 중 복잡한 문의가 발생하면 클릭 한 번으로 헬프데스크 티켓으로 변환하여 중요한 정보 누락 방지
잠재 고객 발굴
웹사이트 방문자와 즉각적으로 소통하여 빠르게 잠재 고객으로 전환하고, CRM과 연계해 영업 기회로 육성 가능
SMS·MMS 1:1 메시지로 안전하고 즉각적인 고객 소통을
지원합니다.
자동 문자 티켓화
고객 문자 메시지를 실시간으로 상담 티켓으로 전환하여 관리
실시간 상담 창
상담원이 웹에서 바로 실시간 문자 답변 제공
이력 관리 및 검색
날짜·고객번호·키워드를 기준으로 모든 상담 기록을 편리하게 조회
멀티채널 통합 상담
전화·문자·이메일·카카오톡 등 모든 채널을 하나의 시스템에서 관리
웹 기반 Softphone
별도 프로그램 설치 없이 웹에서 직접 통화 가능 (WebRTC)
고객정보 연동
전화 수신 시 고객정보와 상담이력을 자동 팝업하여 신속 대응
고객정보 연동
전화 수신 시 고객정보와 상담이력을 자동 팝업하여
신속 대응
세부 통계
기간별 전체 통화현황, 상담원별 통화현황을 한눈에 보여주는 통계
녹취 관리 통합
상담 녹음파일 및 메모를 자동 저장·관리하여 편리한 검색 지원
녹취 관리 통합
상담 녹음파일 및 메모를 자동 저장·관리하여 편리한
검색 지원
화면 기반 IVR 메뉴로 고객 셀프서비스 대기 시간을 최소화합니다.
화면 기반 IVR 메뉴로 고객 셀프서비스 대기 시간을
최소화합니다.
직관적 메뉴 제공
모든 ARS 메뉴를 고객 스마트폰에 시각적으로 전달
자동 링크 전송
전화 수신 시 고객 스마트폰으로 자동 URL 발송 및 연결
브랜드별 맞춤 관리
브랜드별 메뉴를 개별 관리하고 설정 가능
상담 직접 연결
메뉴 선택 후 전화·1:1문의 상담으로 직접 연결 유도
