멀티인바운드는 여러 브랜드의 대표번호로 수신되는 전화를 최소한의 상담원으로 효율적으로 응대할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 다양한 브랜드의 고객 문의를 통합 관리하면서도 브랜드별로 차별화된 고객 응대를 제공합니다.

사용 요금

브랜드별 : 월 1만 원

주요 특징 및 장점

1. 다중 브랜드 수신에 최적화 여러 브랜드를 운영하는 쇼핑몰이나 기업에서, 브랜드별 대표번호를 통해 수신되는 고객 문의를 통합적으로 관리할 수 있습니다.

2. 대표번호별 관리 브랜드별로 고유한 대표번호를 설정하고 관리하며, 각 번호에 IVR(Interactive Voice Response) 기능을 통해 브랜드에 맞는 안내 메시지와 서비스 흐름을 구성할 수 있습니다.

3. 고객정보와 연동 수신된 전화를 고객정보와 연동하여 브랜드별 고객 관리가 용이하며, 고객에게 보다 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. 운영 인력 최적화 최소한의 상담원으로도 여러 브랜드의 고객 전화를 효율적으로 응대할 수 있어, 인력 운영의 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

멀티인바운드와 멀티아웃콜 멀티인바운드는 멀티아웃콜의 반대 상황으로, 다양한 브랜드의 전화를 통합적으로 관리하고 응대하는 데 특화된 서비스입니다. 두 기능을 함께 활용하면 다중 브랜드 비즈니스의 통합 관리와 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다.